top of page
Consulting


Tip 21: Contracteren is een kunst
BPO- en IT-outsourcingcontracten zijn complex en omvatten doorgaans honderden pagina's. De business en juridische teams van beide kanten...
1 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 20: Het indexatieseizoen komt eraan...
De bladeren vallen hier van de bomen. Voor veel outsourcing contracten betekent dit dat COLA-clausules binnenkort worden afgestoft. COLA...
2 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 19: Hoe eet je een olifant?
Dit is een oude business consulting "grap"... en mogelijk een oubollige sollicitatievraag. Het antwoord is: hapje voor hapje. De olifant...
3 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 18: TGIT - Omarm Elke Dag Met Dankbaarheid
In de drukte van het moderne werkleven kijken velen van ons reikhalzend uit naar de vrijdag, de dagen aftellend tot het weekend...
4 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 17: 10 Manieren (+1) om mensen tot bloei te laten komen
Jaren geleden kwam ik onderstaande lijst* tegen. Zorg voor een open en eerlijke werksfeer Trigger mensen om uit hun comfortzone te...
3 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 16: SLAs zijn groen en de klant is ongelukkig!?
Frictiepunten bij outsourcing ontstaan wanneer de verwachtingen van de cliënt 1) niet zijn afgestemd op de daadwerkelijke service die de...
3 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 15: Wanneer (niet) handelen?
Voor veel control freaks, waaronder ikzelf, is het niet makkelijk om de natuur gewoon zijn gang te laten gaan. Integendeel, ze trekken...
5 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 14: Hoe zorg je ervoor dat je e-mails worden beantwoord?
Ik krijg regelmatig de vraag van collega's waarom hun e-mails niet worden beantwoord en de mijne wel. Hier zit geen magie achter... of...
4 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 13: Soms is het beter om je achteraf te verontschuldigen dan vooraf toestemming te vragen
Zoals betoogd in een vorige post: probeer niet om 100% juiste beslissingen te nemen in een BPO- of IT-outsourcingcontext. Het is gewoon...
2 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 12: Escaleer met z’n tweeën
BPO en IT outsourcing zijn complex. Niet alles verloopt volgens plan. Soms ontstaan er problemen met een client of dienstverlener...
2 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 11: Wanneer heb je voor het laatst een compliment gegeven?
BPO en IT outsourcing zijn complex. Niet alles verloopt volgens plan. Dus wanneer een mijlpaal is bereikt of een ander doel is gehaald,...
2 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 10: Hoe volwassen zijn jouw probleemoplossende vaardigheden?
Er zijn veel managers in BPO- en IT-outsourcingprojecten. Om er een paar te noemen: client executives, sales directors, delivery...
3 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 9: Hou geen slecht nieuws achter
Maak je niet druk. Slecht nieuws is onvermijdelijk in BPO- en IT-outsourcingprojecten. De financiën kunnen achteruit hollen, aannames...
3 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 8: Trek niet aan een dood paard
Dakota indianen schijnen de wijsheid van de ene generatie op de volgende te hebben doorgegeven dat "wanneer je ontdekt dat je op een dood...
3 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 7: Pas op voor olifantenpaadjes
Als contractmanager in BPO- en IT-outsourcing deals erf je het contract dat is opgesteld door juristen en het bid team. Mijn ervaring is...
1 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 6: Slechte planning aan jouw kant betekent niet stress aan mijn kant
Normaal gesproken zijn BPO- en IT-outsourcingprojecten zeer complex. Klanten zijn veeleisend. Sommige klanten vinden: ik betaal, dus ik...
2 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 5: Als je dashboard rood wordt, implementeer dan ZSM een Get to Green plan
#BPO en #ITOutsourcing deals worden bestuurd via scorecards, dashboards etc. met een RAG-status (rood, oranje, groen). Vooral aan het...
2 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 4: Maak je niet te druk over het nemen van verkeerde beslissingen
#BPO en #ITOutsourcing projecten zijn normaal gesproken zeer complex. Ze omvatten meerdere klantteams, landen, talen en tijdzones. Deze...
1 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 3: Laat je Ego thuis
Enkele jaren geleden was ik in een vergadering met een nieuwe outsourcing klant met leidinggevenden van zowel de klant als mijn bedrijf....
3 minuten om te lezen
Â
Â
Â


Tip 2: Welk verschil heb ik vandaag gemaakt?
Heb je jezelf onlangs de vraag gesteld: "welk verschil heb ik vandaag gemaakt?". #Contractmanagement en #outsourcing professionals worden...
1 minuten om te lezen
Â
Â
Â
bottom of page